«آنیتا رادیک[۱۵۴]» که شرکت «بادی شاپ[۱۵۵]» را تأسیس کرد میگوید:« کارکنان، مشتریان خط اول ما هستند» با درنظر گرفتن این نکته که کارکنان مشتریان هستند او میخواهد، نیازهای آن ها را درک نموده وارضا نماید. شرکت«والت دیزنی[۱۵۶]» دارای دیدگاه مشابه ای است:« تا شما روابط خوبی با کارکنان نداشته باشید، هرگز روابط خوبی با مشتریان نیز نخواهید داشت». در نهایت احساس کارکنان شما در مورد شرکت همان احساس است که مشتریان شما خواهند داشت.
بعضی از شرکت ها برای جذب کارکنان مناسب اقدامات زیادی را انجام میدهند. کمبود نیرو برای جذب در شرکت وجود ندارد اما کمبود کارکنان ماهر وبا هوش وجود دارد. کارکنانی را که امروز استخدام می کنید آینده شرکت را رقم میزنند.شرکت هواپیمایی«سوت وست[۱۵۷]» با بهره گرفتن از یک تعریف دقیق از ویژگی های شخصیتی مناسب کارکنان برای کار در شرکت فقط ۴درصد از۹۰ هزار متقاضی شغل را استخدام میکند. سپس شرکت اطمینان حاصل می کند که به فرد استخدام شده فقط یک شغل ارائه ننماید بلکه یک مسیر شغلی را عرضه کند.شرکتی که پرداخت های کمی را به کارکنان خود عرضه می کند بازده کمی از آن ها خواهد داشت. جایگزین نمودن کارکنان ناراضی که شرکت را ترک می نمایند نیز پر هزینه است. پیدا کردن کارکنان با هوش وبا انگیزه وحفظ آن ها کلید موفقیت هر شرکتی است.
شرکت های هوشمند پرداخت های خوبی را به کارکنان خود عرضه می نمایند. این شرکت ها بهترین افراد را جذب می نمایند که بازدهی آن ها به مراتب از حقوق بیشتری که دریافت میکنند بالاتر است. نرخ ترک خدمت آن ها کمتر وهزینه استخدام آن ها نیز پایین تر است(زیرا افراد به راحتی جذب این شرکت ها میشوند). هزینه آموزش این کارکنان نیز کمتر است زیرا این شرکت ها، افراد با توانمندی های بالاتری را جذب میکنند.
حقوق مناسب فقط بخشی از پاسخ به مدیریت خوب کارکنان است. شرکت ها سازمان های اجتماعی وانسانی هستند وفقط یک ماشین اقتصادی نیستند. کارکنان نیاز دارند تا احساس نمایند که به یک سازمان با ارزش تعلق دارند، کار با ارزشی را انجام میدهند وسهم آن ها در موفقیت شرکت نیز با ارزش است. «گری هامل[۱۵۸]» گفت: «فقط کسب وکار ایجاد نکنید بلکه علت وجود شرکت را خلق کنید». شرکت ها باید یک اعلامیه ارزشی قوی را نه تنها برای مشتریان بلکه برای کارکنان خود نیز آماده نمایند. هدف بازاریابی داخلی، آن است که نحوه برخورد با کارکنان همانند
-
- -Hospitality ↑
-
- – Gursoy and Swanger ↑
-
- – Kotler ↑
-
- – GDP ↑
-
- – OECD ↑
-
- – Arasli et al ↑
-
- – Palmer ↑
-
- – Intangibility ↑
-
- – Perishability ↑
-
- – High Customer Involvement ↑
-
- – Simultaneous Production and consumption ↑
-
- – Variability ↑
-
- – Arasli et al ↑
-
- – Gursoy and Swanger ↑
-
- – Information Technology ↑
-
- – Wainright et al ↑
-
- – Ritter and Walter ↑
-
- – Human Resouree ↑
-
- – Gursoy and Swanger ↑
-
- – Marketing ↑
-
- – Customer Service ↑
-
- – Crosbey et al ↑
-
- – Research and Development ↑
-
- – Gursoy and Swanger ↑
-
- – Accounting ↑
-
- – Simons ↑
-
- – Customer Satisfaction ↑
-
- -Market orientation ↑
-
- -Customers Satisfaction ↑
-
- -Jack Welch ↑
-
- – Responsive Marketing ↑
-
- – Anticipative Marketing ↑
-
- – Need-shaping Marketing ↑
-
- – Evian ↑
-
- – Perrier ↑
-
- – Akio Morita ↑
-
- – Market – Driven ↑
-
- – Market – Driving ↑
-
- – Marketing Mix ↑
-
- –Customer Satisfaction ↑
-
- – Ndubisi and Wah ↑
-
- – Fine ↑
-
- – Anderson and Fornell ↑
-
- – Arasli et al ↑
-
- – Moutinho and Smith ↑
-
- – Aftermarketing ↑
-
- – Metawa and Almossawi ↑
-
- – Giese and Cote ↑
-
- – Beerli et al ↑
-
- – Transaction – specific ↑
-
- – Cumulative ↑
-
- – wong and polo ↑
-
- – Hellier et al ↑
-
- – Aydin et al ↑
-
- – Lingenfeld ↑
-
- – Rapp ↑
-
- – Topfer ↑
-
- – Juran ↑
-
- – Oliver ↑
-
- – Functional Satisfaction ↑
-
- – psychological satisfaction ↑
-
- – Schewe and Smith ↑
-
- – ATM ↑
-
- – Form Utility ↑
-
- – Time Utility ↑
-
- – place Utility ↑
-
- – possession utility ↑
-
- – Schewe and Smith ↑
-
- – Reader et al ↑
-
- – SDI ↑
-
- – Olorunniwo et al ↑
-
- – Bearden and Teel ↑
-
- – Innis ↑
-
- – Oliver ↑
-
- – Roset and Pieters ↑
-
- – Hellier et al ↑
-
- – Hirchman ↑
-
- – Richins ↑
-
- – Lovelook et al ↑
-
- – Ndubisi and wah ↑
-
- – paffrath ↑
-
- – sebastian ↑
-
- – Objective Models ↑
-
- – Subjective Models ↑
-
- – Rob and Bharadwaj ↑
-
- – Fine ↑
-
- – Narver and Slater ↑
-
- – Jaworski and kohli ↑
-
- – Appiah-Adu et al ↑
-
- – Trainor et al ↑
-
- – Gursoy and Swanger ↑
-
- – Henderson ↑
-
- – Venkatraman ↑
-
- – Trainor et al ↑
-
- – Customer Relationship Management(CRM) ↑
-
- -vanright et al ↑
-
- -raiter & valter ↑
-
- -Trino et al ↑
-
- – pride and Ferrell ↑
-
- – Ritter and Walter ↑
-
- – Gursoy and Swanger ↑
-
- – personal Services ↑