۶- ماده سود سهام عدالت که تا پایان سال مالی منتهی به تیر ماه ۱۳۸۹ مبلغ ۱۹٫۶۲۶۴۸۵٫۹۱۱٫۷۲۷ ریال است از شرکت سرمایه پذیر دریافت گردد. و از سوی دیگر اقساط باقیمانده سهام که تا پایان سال مالی منتهی به تیر ماه ۱۳۸۹ مبلغ ۵٫۵۱۱٫۰۰۰٫۰۰۰٫۰۰۰ است به خزانه واریز شود و همچنین به منظور رفع مشکلات موجود در تسویه بدهی اقساط سهام عدالت و ایجاد ارتباط بین تخیفی مبلغ و نحوه انتقال سهام و پرداخت سود با تسویه اقساط معرفی و سررسید شده ، پیشنهاد می‌گردد اصلاحات لازم در قانون اجرای سیاست‌های کلی اصل ۴۴ صورت پذیرد.

۷- به استناد بد (ب) ذیل تبصره ۳ ماده و ماده ۶ و تبصره‌های ذیل آن و ماده ۳۴ قانون دولت می‌تواند بابت سهم ۲۰ درصد خویش از ارزش مجموع سهام دولت در بنگاه های پالایش نفت صد در صد سهام در دو پالایشگاه که طرح‌های توسعه های دارند، حفظ نموده و توامان واگذاری کامل ۷ پالایشگاه دیگر را به بخش غیر دولتی و سهام عدالت اجرائی نماید.

همچنین رویه ‌در مورد سایر واگذاری گروه ۲ ماده ۲ قانون قابل اجراء بوده و بلااشکال به نظر می‌رسد.

۸- در صورت عدم اجراء تکالیف قانونی مذکور در بندهای فوق، خصوصاً بندهای ۳ و ۴ مطابق با مطابق با تبصره ۱ ماده ۲۳۳ آئین نامه داخلی مجلس شورای اسلامی مراتب به قوه قضائیه و سایر مراجع ذی صلاح ارسال می‌گردد.

۲-۱۰-۲ وضعیت عمومی دانشگاه‌ها از دیدگاه کاهش تصدی‌گری

در این ارتباط باید گفت که دانشگاه‌های علوم پزشکی که عمدتاً پس از تصویب قانون تشکیل وزارت بهداشت، درمان و آموزش پزشکی و با ادغام سازمان‌های بهداشت و درمان منطقه‌ای و تفکیک بخش آموزش پزشکی از وزارت علوم شکل گرفتند با چهار مسئولیت عمده ارائه آموزش، انجام پژوهش، خدمات و اعمال حاکمیت دولت، وظایف اجرایی و تصدی‌گری را هم تحت پوشش قرار داده است که در زمان خود و به دلیل شرایط خاص کشور در سه دهه اخیر نظیر جنگ، بازسازی، فقدان زیربناهای کافی و … شاید توجیه‌پذیر و منطقی جلوه می‌کرد.

با تغییر شرایط داخلی و خارجی کشور از حالت مذکور به وضعی متفاوت از گذشته، افزایش انتظارات توده‌های مردم، محدودیت منابع دولتی، بهره‌وری پایین بخش عمومی و …در سال‌های اخیر به تدریج تاثیرات خود را بر کشور نشان داد و سیاست‌گذاران و مسئولان ارشد را واداشت در جهت بهبود وضعیت موجود کشور به ویژه در بخش دولتی به اندیشه نشسته و سیاست‌ها و اقدام‌هایی را در ابعاد مختلف درنظر گیرند. از جمله این سیاست‌ها و برنامه ها، زمینه افزایش مشارکت مردمی در انجام امور کشور و اعتقاد ‌به این باور بوده است که دولت هیچ‌گاه در هیچ کشوری نتوانسته بنگاه‌دار خوبی باشد. اثرات این سیاست‌ها و رویکردها در بخش‌های مختلف اقتصادی – اجتماعی کشور پدیدار شد و بخش بهداشت و درمان و آموزش پزشکی نیز در این وادی گام برداشت. در این زمینه با بررسی‌های انجام شده در سطح دانشگاه‌های علوم پزشکی باید گفت که خوشبختانه رویکرد پایین، افزایش هزینه ها، افت کیفیت و … مواجه بوده‌اند، مثبت می‌باشد. این دیدگاه مثبت به ویژه در بین مدیران ارشد دانشگاه ها را می‌تواند پشتوانه اولیه خوبی برای بهبود وضعیت واگذاری‌ها دانست.

۲-۱۰-۳- وضعیت کلی و اهداف واگذاری خدمات

مجموع بررسی‌های انجام شده حاکی از آن است که واگذاری خدمات پشتیبانی در دانشگاه‌های علوم پزشکی نسبت به خدمات اصلی آن ها نظیر خدمات بهداشتی درمانی بیشتر صورت گرفته و از قدمت بیشتری برخوردار بوده است. دلیل این موضوع نیز عمدتاً وجود ضوابط قانونی جدی‌تر و قدیمی‌تر برای واگذاری خدمات پشتیبانی در دستگاه‌های اجرایی از یک طرف، و نیاز شدید دانشگاه‌های علوم پزشکی در این خصوص بوده است. بررسی زمینه‌های واگذاری خدمات نیز ضمن تأیید مطلب فوق، حکایت از واگذاری بیشتر به ترتیب خدمات پشتیبان عمومی، خدمات تخصصی پشتیبانی و خدمات تخصصی سایر معاونت‌ها دارد. دلایل این موضوع علاوه بر موارد مذکور، اولا – ناشی از سادگی نسبی خدمات عمومی (نظیر نقلیه، نظافت ، نگهداری از فضای سبز)، در مقایسه با خدمات تخصصی پشتیبانی (نظیر حسابداری و خدمات بهداشتی درمانی) و ثانیاً – وجود پیمانکارانی است که قادرند اینگونه خدمات را ارائه دهند. واگذاری خدمات، بیشتر در سطح اجرایی در مقایسه با سطح استراتژیک آن، عمدتاً به دلیل حفظ جنبه‌های کلان و حاکمیتی خدمت بوده است. در این زمینه لازم است، امکان‌سنجی واگذاری کل خدمت نیز به ویژه برای خدمات پشتیبانی توسط دانشگاه‌ها انجام شود تا در صورت مساعد بودن شرایط درونی و محیطی، مدیریت کل یک خدمت(نظیر مدیریت IT) نیز بتواند واگذار شود. مطالعات انجام شده حاکی از منافع بالقوه واگذاری کل یک خدمت در مقایسه با واگذاری جنبه‌هایی خاص از آن است. در زمینه دلایل واگذاری خدمات در دانشگاه‌های علوم پزشکی باید گفت به جز الزامات قانونی، که اصولا یک عامل بیرونی محسوب می‌شود، سه عامل کاهش هزینه ها، بهبود کیفیت و جبران کمبود منابع انسانی مهمترین دلایل گرایش دانشگاه‌ها به استفاده از خدمات پیمانکاری است. به نظر می‌رسد که محدودیت‌های بودجه‌ای و استخدامی و همچنین وضعیت نامناسب خدمات از بعد کیفی دانشگاه‌ها را در مسیر واگذاری‌ها قرار داده باشد. البته در این زمینه نباید فراموش کرد که کاهش تصدی‌گری و واگذاری‌، فقط یکی از استراتژی‌ها، بهسازی در سازمان است که در صورت استفاده صحیح و در جای خود می‌تواند منافع خود را آشکار سازد.( گروه کارشناسان ایران ، ۱۳۸۳، ص ۶).

۲-۱۰-۴ برنامه های آتی و سایر برنامه ها

بر اساس بررسی‌های انجام شده، روند کلی و جهت‌گیری آتی دانشگاه‌های علوم پزشکی به سمت واگذاری بیشتر فعالیت‌های خود به بیرون می‌باشد. این امر تقویت‌کننده رویکرد کلی دولت در سطح کلان در زمینه کوچک‌سازی و کاهش تصدی‌گری است که باید آن را امری مثبت و فرصتی مغتنم برای بهره‌برداری مطلوب از طرح حاضر تلقی نمود. سیاست‌های کلان دولت و الزامات قانونی، کمبودها و محدودیت‌های موجود و جمع‌بندی مثبت وضعیت موجود خدمات پیمانکاری در اکثر موارد، شاید به عنوان مهمترین دلایل این سوگیری باشد.

از نظر نوع خدمات واگذاری باید گفت، حرکت‌ها عمدتاً از سمت خدمات عمومی پشتیبانی به سوی خدمات تخصصی پشتیبانی و خدمات تخصصی سایر معاونت‌ها و واحدها است. مهمترین دلایل این روند را می‌توان سهولت نسبی واگذار، خدمات عمومی‌تر، قابلیت پیمانکاران موجود، شرایط محیطی و منطقه‌ای و پشتوانه‌های قانونی و حقوقی ‌محکم‌تر در این زمینه می‌باشد. توجه به موارد مذکور در واگذاری خدمات جدید باید مدنظر قرار گیرد.

در زمینه بهره‌گیری از سایر برنامه های بهبود و عملکرد نیز باید گفت که اتخاذ شیوه های نوین مدیریتی همگام با کاهش تصدی‌گری ضرورت دارند. این برنامه ها در اکثر موارد فاقد کفایت و جامعیت لازم است و از طرف دیگر، اجرای آن ها می‌تواند منافع حاصل از کاهش تصدی‌گری را مضاعف سازد.

• • بازارگرایی در یک روش مشابه به وسیله ی روکرت (۱۹۹۲) تعریف شده است ولی تأکید آشکار آن روی طرح ریزی استراتژیک به وسیله واحدهای تجاری می‌باشد به طور ی که می‌تواند به عنوان درجه ای مشاهده شود که تجزیه و تحلیل شرکت از محیط بازاریابی خارجی روی فرایند طرح ریزی استراتژیک تاثیر می‌گذارد (Jimenez et al, 2007).

  

• • دهر^[۵۷] (۱۹۹۴) نیز معتقد است که مفهوم بازارگرایی می توانداز دو جهت نگریسته شود: فلسفه تجاری و رفتاری. بازارگرایی به عنوان یک فلسفه ی تجاری به عنوان الگویی از ارزش‌های سهیم شده و اعتقاداتی در سازمان است که به افراد کمک می‌کند تا وظایف سازمانی را درک کنند و آن ها را با رفتارهای هنجاری تهیه کنند. تاکیدات دیدگاه رفتاری روی ویژگی‌های سازمانی مثل استراتژی، ساختار، فرایند و فعالیت‌ها می‌باشد (Panigyrakis and Theodoridis, 2007).

• • بازارگرایی یکی از جنبه‌های فرهنگ سازمانی است که در آن کارکنان بالاترین ارزش را به سودآوری بنگاه و نگهداری مشتری از طریق ایجاد ارزش برتر می‌دهند .(Beverland Lindgreen, 2007:430).

• • به اعتقاد هامبورگ و پی فلسو^[۵۸](۲۰۰۰)، فرهنگ‌های سازمانی بازارگر ا ارزش‌های اساسی حامی بازارگرایی را سهیم می‌کنند که عبارتند از: موفقیت، نوآوری، انعطاف پذیری، آزاد سازی ارتباطات داخلی، سرعت، تاکیدات کیفیتی، تاکیدات شایستگی، هماهنگی پیش وظیفه ای و مسئولیت (Kirca et al., 2009).

• • • اسلاتر و نارور(۱۹۹۵) بیان کرده‌اند که این فرهنگ شامل ۳ عنصر رفتاری می‌باشد: مشتری گرایی، رقیب گرایی و هماهنگی میان وظیفه ای. بازارگرایی هسته ی فرهنگ سازمانی را تشکیل می‌دهد که تلاش می‌کند تا عملکرد بالای سازمان را با تأکید بر ایجاد ارزش افزوده برای مشتریان ایجاد نماید (Led with and Odwyer, 2009)

  

• • بازارگرایی از وظایف وفعالیتهای مدیریت منابع انسانی سازمان تاثیر می پذیرد. .(Hooley et al, 2005:60)

• توماسکووا^[۵۹] (۲۰۰۹) : بازارگرایی مدیران را به تمرکز بر فاکتورها و فعالیت‌های خارجی و داخلی که بر فعالیت‌های یک سازمان در افزایش ارتقای عملکرد موثرند، قادر می‌سازد.

• • بازارگرایی از توانایی‌ها و قابلیت‌هایی است که به شرکت‌ها اجازه می‌دهد تا مزیت موقعیتی قوی‌ای را به دست آورند. به عبارت دیگر، بازارگرایی به عنوان فلسفه و رفتاری به سوی تعیین و درک نیازهای مشتریان هدف و سازگاری پاسخ سازمان فروش ادراک می شود ‌به این منظور که آن نیازها را بهتر از رقبا برآروده نماید و در نتیجه یک مزیت رقابتی ایجاد می کند (Jimenez et al, 2007).

• ساکس و ویتز ^[۶۰](۱۹۸۴) بیان کرده‌اند که مفهوم بازارگرایی پایه های بازاریابی دارد که به حالت مشارکت ذهنی یا فلسفه مدیریت کسب و کار اشاره داردکه ‌بر اساس تلفیق و هماهنگی برای برآورده کردن نیازهای مشتری می‌باشد(Kirca et al., 2009).

۲-۱۱) دیدگاه های حاکم بر بازارگرایی

طی سال‌های گذشته تلاش‌های علمی و تجربی زیادی پیرامون بازارگرایی صورت گرفته است که میتوان آن ها را به پنج گروه زیر تقسیم کرد:

• • دیدگاه تصمیم گیری شاپیرو و گلازر^[۶۱]

• • دیدگاه بازارگرایی رفتاری کوهلی و جاورسکی

• • دیدگاه بازارگرایی فرهنگی نارور و اسلاتر

• • دیدگاه بازاریابی استراتژیک روکرت^[۶۲]

• دیدگاه مشتری گرایی دشپنده و فارلی^[۶۳]

۲-۱۱-۱) دیدگاه تصمیم گیری شاپیرو و گلازر

یکی از دیدگاه های موجود در ادبیات بازارگرایی، دیدگاه تصمیم گیری است که به وسیله شاپیرو و گلازر در سال ۱۹۸۸ میلادی مطرح شد. شاپیرو مفهوم عملیاتی بازارگرایی را یک فرایند تصمیم گیری سازمانی می‌داند. در قلب این فرایند، مدیریت خود را متعهد به تصمیم گیری در زمینه مسائل بازارگرایی می‌کند. شاپیرو شرکت‌های بازارگرا را دارای سه ویژگی زیر می‌داند که عبارتند از:

• • الف) اطلاعات حاصل از مشتری برای سازمان بسیار مهم بوده و بر تمام بخش‌های سازمان تاثیر می‌گذارد.

• • ب) تمام تصمیمگیریهای استراتژیک و تاکتیکی در سازمان به صورت بین بخشی و بین فردی گرفته می شود.

• بخش‌ها و دوایر سازمان به صورت هماهنگ تصمیم می گیرند و خود را نسبت به آن متعهد می‌دانند (رضایی دولت آبادی و خائف الهی، ۱۳۸۵).

۲-۱۱-۲) دیدگاه بازارگرایی رفتاری کوهلی و جاورسکی

کوهلی و جاورسکی در سال ۱۹۹۰ میلادی اقدام به ارائه تعریف رسمی از بازارگرایی کردند که در حد وسیع مورد استفاده پژوهشگران بازاریابی قرار گرفت. این تعریف از سه عنصر کلیدی زیر تشکیل شده است:

الف) ایجاد هوشمندی^[۶۴]

ب) توزیع هوشمندی^[۶۵]

ج) ‌پاسخ‌گویی‌^[۶۶]

آن ها اساس بحث شان روی دیدگاه رفتاری بود و بازارمحوری را به عنوان ایجاد بینش بازار در سطح سازمان در ارتباط ‌با نیازهای جاری وآینده مشتری، انتشار این بینش در بین بخش ها و ‌پاسخ‌گویی‌ گسترده سازمانی به آن تعریف کردند (Panigyrakis et al, 2007).

بر طبق نظر کوهلی و جاورسکی نقطه شروع بازارگرایی، هوشمندی نسبت به بازار است؛ یعنی در اسرع وقت بتوان نیازها و خواسته های مشتری را در مقایسه با رقبا شناسایی کرد. لذا هوشمندی بازار شامل بررسی دقیق اعمال رقبا، شناسایی اقدامات رقبا در شناخت نیازهای مشتریان و تجزیه و تحلیل نیروهای محیطی مانند قوانین و مقررات دولتی، تکنولوژی و … می‌باشد. کوهلی و جاورسکی هوشمندی بازار را فقط شامل شناخت نیازهای فعلی مشتریان نمی دانند بلکه به نیازهای آتی آنان نیز توجهی خاص داشته و معتقداند که سازمان‌ها باید ابتدا نیازها و خواسته های مشتریان را شناسایی کرده و سپس محصولاتی را تولید کنند که بتواند آن نیازها را ارضا کند (رضایی دولت آبادی و خائف الهی، ۱۳۸۴).

۲-۱۱-۳) دیدگاه بازارگرایی فرهنگی نارور و اسلاتر

این دو پژوهشگر، بازارگرایی را یک پدیده رفتاری می‌دانند که از سه جزء زیر تشکیل شده است:

الف) مشتری گرایی^[۶۷]

ب) رقابت گرایی^[۶۸]

ج) هاهنگی بین بخشی^[۶۹]

مشتری گرایی رویه ای است که در آن،سازمان با سنجش افکار، احوال و نظرها و پیشنهادهای مشتری فعالیت می‌کند و می کوشد تمایلات، خواسته ها و نیاز های مشتریان را با توجه به امکانات برآورده کند . با این روش و اعتقاد، با نظر مشتری، بهبود مستمر محقق می شود (یحیایی ایله ای، ۱۳۹۱).رقیب گرایی ‌به این معنی است که یک فروشنده نقاط قوت و ضعف کوتاه مدت و توانمندیها و استراتژیهای بلندمدت رقبای اصلی کنونی و بالقوه را می‌داند ((Narver and Slater,1990:21. هماهنگی بین وظیفه ای به معنای هماهنگ بودن همه ی وظایف سازمان و بهره برداری از اطلاعات مشتری و بازار به منظور خلق ارزش برای مشتری است (Narver & sloter, 1990).

در بسیاری از بورس های دنیا شرکت هایی که کمتر از ۲۵ درصد سهام آن ها، شناور آزاد باشد، از فهرست شرکت های بورسی حذف می‌شوند. به دلیل آن که اگر مالکان شرکتی نمی خواهند حداقل ۲۵ درصد سهام آن ها بین مردم توزیع شود و می خواهند سهام را برای خود نگه دارند دلیلی برای حضور آ نها در بازار متشکل سرمایه وجود ندارد. در بورس اوراق بهادار سایر کشورها تعریف دقیق، مشخص و یکسانی از سهام شناور آزاد و نحوه محاسبه آن ارائه نشده است؛ اما مسئولان بورس های مختلف آن بخش از سهام هر شرکتی را سهام شناور آزاد می دانند که احتمال بیش تری برای حضور در فرایند معاملات داشته باشد. چون در واقع عرضه و تقاضای این بخش از سهام است که قیمت سهام شرکت را تعیین کرده و قابلیت نقد شوندگی سهام را نشان می‌دهد و سهام بلوکه شده را به دلیل عدم حضور در فرایند عرضه و تقاضای روزانه در نوسانات قیمت سهام^[۶۲] تاثیری نمی دهند. مؤسسه‌ «مورگان استانلی» که یک مؤسسه‌ بین‌المللی در زمینه تعیین شاخص است، سهام شناور آزاد را به شکل زیر تعریف ‌کرده‌است:

«نسبتی از سهام یک شرکت که در بازار قابل معامله بوده و با اهداف مدیریتی توسط سهام داران استراتژیک نگه داری نشود».

‌بنابرین‏ در یک تقسیم بندی کلی سهام‌داران به دو دسته تقسیم می‌شوند:

الف) سهام‌داران استراتژیک: سهام دارانی که معمولاً با اهداف مدیریتی و بلند مدت در سهام شرکت‌ها سرمایه گذاری کرده و سهام متعلق به آن ها جزء سهام شناور آزاد محاسبه نمی شود. معمولاً این سهام‌داران عبارتند از: دولت، شرکت های وابسته به دولت، صندوق های سرمایه گذاری دولتی، مدیران و اعضاء هیات مدیره شرکت و بستگان آن ها، موسسین شرکت، کارکنان شرکت (که به آن ها سهام وکالتی غیرقابل فروش اعطا شده باشد.) و شرکت های زیر مجموعه (در صورتی که سهام شرکت اصلی را خریداری کرده باشند)

ب) سهام‌داران غیر استراتژیک: سهام دارانی که هدف اصلی آن ها از خرید و فروش سهام کسب سود بوده و اهداف مدیریتی از خرید سهام یک شرکت نداشته باشند. معمولاً این سهام‌داران عبارتند از:

اشخاص حقیقی، صندوق های سرمایه گذاری مشترک، صندوق های بازنشتگی، شرکت های بیمه، صندوق های تامین اجتماعی و … . همان گونه که از مطالب ذکر شده مشخص است، سهام شناور آزاد، آن بخش از سهام منتشره را شامل می شود که در مالکیت سها مداران استراتژیک نباشد. بدین ترتیب لازمه تشخیص میزان سهام شناور آزاد تعریف و تعیین سها مداران مذبور است (خاکپور، ۱۳۸۸).

شرکت «استاندارد اند پورز»، سهام زیر را مشروط بر آن که با مالکیتی بیش از ۵ درصد کل سهام شرکت همراه باشد، شناور آزاد تلقی نمی کند و بدین ترتیب مالکان آن ها را استراتژیک می‌داند:

۱ – سهام متعلق به دولت و نهادهای دولتی؛

۲ – سهام متعلق به سهام داران کنترل کننده و استراتژیک؛

۳ – سهام متعلق به سهام دارانی که بیش از ۵ درصد سهام شرکت را در اختیار دارند (به استثنای شرکت های سرمایه گذاری، بیمه، شرکت های مالی.

۴ – سهامی که به طور قانونی، بر معاملات آن محدودیت ایجاد شده است، مانند سهام خزانه.

آنچه از ۴ معیار فوق برمی آید، آن است که ملاک اصلی شناور شناخته شدن سهام، مالکیت زیر ۵ درصد مالکان آن است و حتی سهام متعلق به دولت و سها مداران کنترل کننده نیز در صورتی که با مالکیت کم تر از ۵ درصد همراه باشد شناور آزاد شناخته می شود ( خاکپور، ۱۳۸۸).

کارایی دارایی^[۶۳]

مفهوم کارایی دارایی یکی از موضوعات اساسی در علم مالی است. از اصطلاح کارایی عموما” برای توصیف وضعیت بازاری که در آن اطلاعات مرتبط با دارایی های مالی در قیمت آن انعکاس می‌یابد استفاده می شود. اگر چه اقتصاددانان از مفهوم کارایی به عنوان استفاده بهینه از حداقل امکانات درجهت کارایی عملیاتی یاد می‌کنند، هدف از کارایی در اینجا کارایی اطلاعاتی بازارهای مالی است. مفهوم کارایی دارایی برای اولین بار در سال ۱۹۰۰ در رساله دکترای «بچلایر» مطرح شد. وی در رساله خود به اثر اطلاعات گذشته، حال و آینده بر روی قیمت سهم پرداخته اما هیچ رابطه مشخص و واضحی برای تغییرات قیمت ارائه نداده است. اما طی تحقیقاتی که بر روی قیمت کالاهای کشاورزی انجام داد ‌به این نتیجه رسید که تغییرات قیمت در بازار کالا کاملا تصادفی است ( پیکانی،۱۳۸۸).

علت انجام تحقیقات ، این فرضیه است که آیا بازار سهام در کسب و پردازش اطلاعات ورودی به طور معقول عمل می‌کند و این که آیا اطلاعات بدون درنگ و بدون تمایل و گرایش خاص در قیمت اوراق بهادار منعکس می شود یا خیر.

در ادبیات بازار سرمایه کارایی دال بر این است که قیمت دارایی های مالی عموماً بر اساس انتظارات و اطلاعات فعالان بازار شکل می‌گیرد. به عبارت دیگر، سرمایه گذاران با توجه به اطلاعات و انتظاراتی که از یک دارایی مالی دارند قیمت آن را تعیین می‌کنند.کارایی دارایی ‌به این موضوع بستگی دارد که آیا قیمت های اوراق بهادار به ارزش ذاتی آن ها نزدیک تر است یا خیر. اگر بازار ارزش اوراق بهادار را مغایر با ارزش ذاتی آن تعیین کند و نتواند بین شرکت‌های که کارایی دارند و آن ها که غیرکارا هستند تفاوت قایل شود، چنین بازار سرمایه ای کارا نخواهد بود و منابع کمیاب را به درستی به مصارف صحیح اختصاص نخواهد داد. قیمت سهام یک شرکت در زمان حال بر انتظار سرمایه گذاران ‌در مورد سود سهام و قیمت سهام در آینده مبتنی است. انتظارات مذبور به اطلاعات سرمایه گذاران درباره شرکت و آینده آن بستگی دارد. اکثر مشاوران سرمایه گذاری در این مورد توافق دارند که تنها به دست آوردن اطلاعات، موجب بهینه شدن انتخاب سهام نمی شود. علاوه بر این، قیمت بازار سهام مورد معامله در بورس این اطلاعات را به سرعت منعکس می‌سازد (پیکانی، ۱۳۸۸).

1. 1. Fillbeck & Krueger ↑

1. 1. Deloof ↑

1. 1. Buttonwood ↑

1. 1. Ron Lvtrfld ↑

1. 1. Havoutis ↑

1. 1. Working Capital ↑

1. 1. Credit facilities ↑

1. 1. Remember ensure ↑

1. 1. Efficiency of working capital ↑

1. 1. Working Capital Management ↑

1. 1. Lazaridis & Tryfonidis, 2006 ↑

1. 1. Profitability ↑

1. 1. Liquidity Management ↑

1. 1. Working capital policy ↑

1. 1. Samiloglu & Demirgunes, 2008 ↑

1. 1. Cash conversion cycle ↑

1. 1. Jose,1996 ↑

1. 1. Cash flow management ↑

1. 1. Padachi ↑

1. 1. Ross ↑

1. 1. Cash flow forecast ↑

1. 1. Francis,2011 ↑

1. 1. Company Size ↑

1. 1. Yoder. T. R, 2006 ↑

1. 1. Credit standards ↑

1. 1. Long et.al, 2009 ↑

1. 1. Lazaridis, I, Tryfondis, D, 2008 ↑

1. 1. Koumana Kos, D.D, 2008 ↑

۲-۱: ارتباطات مبتنی بر همکاری، چه تأثیری بر عملکرد همکاری مشتریان دارد؟

۳-۱: ارتباطات مبتنی بر همکاری، چه تأثیری بر عملکرد مالی دارد؟

۲٫ ارتباطات مبتنی بر همکاری، چه تأثیری بر قابلیت‌های مربوط به بازار دارد؟

۱-۲: ارتباطات مبتنی بر همکاری، چه تأثیری بر قابلیت پیوند با بازار دارد؟

۲-۲: ارتباطات مبتنی بر همکاری، چه تأثیری بر قابلیت بازاریابی دارد؟

۳٫ قابلیت‌های مربوط به بازار چه تأثیری بر معیارهای عملکرد روابط دارد؟

۱-۳: قابلیت پیوند با بازار چه تأثیری بر عملکرد متمرکز بر مشتریان دارد؟

۲-۳: قابلیت بازاریابی چه تأثیری بر عملکرد متمرکز بر مشتریان دارد؟

۳-۳: قابلیت پیوند با بازار چه تأثیری بر عملکرد همکاری مشتری دارد؟

۴-۳: قابلیت بازاریابی چه تأثیری بر عملکرد همکاری مشتری دارد؟

۵-۳: قابلیت پیوند با بازار چه تأثیری بر عملکرد مالی دارد؟

۶-۳: قابلیت بازاریابی چه تأثیری بر عملکرد مالی دارد؟

۳-۴- فرضیات تحقیق

۱٫ ارتباطات مبتنی بر همکاری، بر معیارهای عملکرد روابط تأثیر مثبت دارد.

۱-۱: ارتباطات مبتنی بر همکاری، بر عملکرد متمرکز بر مشتریان تأثیر مثبت دارد.

۲-۱: ارتباطات مبتنی بر همکاری، بر عملکرد همکاری مشتریان تأثیر مثبت دارد.

۳-۱: ارتباطات مبتنی بر همکاری، بر عملکرد مالی تأثیر مثبت دارد.

۲٫ ارتباطات مبتنی بر همکاری، بر قابلیت‌های مربوط به بازار تأثیر مثبت دارد.

۱-۲: ارتباطات مبتنی بر همکاری، بر قابلیت پیوند با بازار تأثیر مثبت دارد.

۲-۲: ارتباطات مبتنی بر همکاری، بر قابلیت بازاریابی تأثیر مثبت دارد.

۳٫ قابلیت‌های مربوط به بازار بر معیارهای عملکرد روابط تأثیر مثبت دارد.

۱-۳: قابلیت پیوند با بازار بر عملکرد متمرکز بر مشتریان تأثیر مثبت دارد.

۲-۳: قابلیت بازاریابی بر عملکرد متمرکز بر مشتریان تأثیر مثبت دارد.

۳-۳: قابلیت پیوند با بازار بر عملکرد همکاری مشتری تأثیر مثبت دارد.

۴-۳: قابلیت بازاریابی بر عملکرد همکاری مشتری تأثیر مثبت دارد.

۵-۳: قابلیت پیوند با بازار بر عملکرد مالی تأثیر مثبت دارد.

۶-۳: قابلیت بازاریابی بر عملکرد مالی تأثیر مثبت دارد.

۳-۵- روش‌شناسی تحقیق

۳-۵-۱- روش تحقیق

به‌طورکلی روش‌های تحقیق در علوم رفتاری را می‌توان با توجه به دو ملاک هدف تحقیق و نحوه گردآوری تقسیم‌بندی کرد. بر این اساس پژوهش حاضر از حیث هدف، کاربردی است، زیرایافته‌هایی که ‌در زمینه‌ی‌ بررسی رابطه اقدامات ارتباطات مبتنی بر همکاری با نتایج کیفیت تصمیمات بازاریابی به دست می‌آید می‌تواند توسط مدیران بازاریابی مورد استفاده قرار گیرد. همچنین با توجه به اینکه تحقیق حاضر به بررسی وضعیت موجود و تحلیل رابطه بین متغیرهای تحقیق می‌پردازد، تحقیق توصیفی از نوع پیمایشی است.

۳-۵-۲- جامعه و نمونه آماری تحقیق

جامعه آماری این تحقیق، واحدهای صنعتی متوسط و بزرگ استان زنجان است که در زمان انجام تحقیق فعال محسوب می‌شوند. با توجه به دسته‌بندی سازمان صنایع و معادن واحد صنعتی متوسط به واحدهایی اطلاق می‌گردد که دارای ۵۰ تا ۱۵۰ نفر نیروی انسانی می‌باشند و واحدهای صنعتی بزرگ نیز به واحدهایی اطلاق می‌گردد که دارای تعداد نیروی انسانی بیشتر از ۱۵۰ نفر باشند. به علت تغییر سریع و شرایط رقابتی بالا در بازارهای صنعتی، لازم است که واحدهای صنعتی روابط پایدار و کیفی با مشتریان خود با داشتن استراتژی های مناسب ارتباط ایجاد کنند. بر این اساس واحدهای صنعتی استان زنجان، یک شرایط ایده آل برای بررسی الزام عملکرد رابطه ای ارتباطات مبتنی بر همکاری فراهم می‌کند. در این مطالعه مدیران برتر بازاریابی به عنوان افراد کلیدی آگاه عمل می‌کنند زیرا آن ها با اجرای استراتژی های ارتباط و فعالیت های بازاریابی در مقایسه با مدیران دیگر عملکرد تجاری، آشناتر می‌باشند. تعداد جامعه آماری در تحقیق حاضر ۱۱۴ مورد است که این شرکت‌ها به تفکیک صنعت در جدول زیر طبقه‌بندی شده‌اند.

جدول ۳-۱٫ تعداد شرکت‌های صنعتی متوسط و بزرگ استان زنجان

نوع صنعت

تعداد شرکت‌های فعال

نوع صنعت

تعداد شرکت‌های فعال

استخراج کانه‌های فلزی

۶

محصولات کانی غیرفلزی

۶

خودرو و ساخت قطعات

۹

فلزات اساسی

۱۲

ساخت محصولات فلزی

۹

کاشی و سرامیک

۴

سیمان، آهن و گچ

۹

ماشین‌آلات و تجهیزات

۱

کشاورزی، دام‌پروری

۴

محصولات شیمیایی

۸

لاستیک و پلاستیک

۷

محصولات کاغذی

۱

ماشین‌آلات و دستگاه برقی

۹

مواد و محصولات دارویی

۲

محصولات چوبی

۲

محصولات غذایی و آشامیدنی

۱۱

وسایل و تجهیزات پزشکی

۳

منسوجات

۱۸

(منبع: واحد آمار سازمان صنعت، معدن و تجارت استان زنجان)

به دلیل حجم نسبتاً کم جامعه آماری، حجم نمونه از طریق سرشماری تعداد ۱۱۴ شرکت تعیین شد.

۳-۵-۳- روش و ابزار جمع‌ آوری اطلاعات

در پژوهش حاضر جهت جمع‌ آوری اطلاعات مورد نیاز از روش کتابخانه‌ای و می‌دانی استفاده شده است. در روش کتابخانه‌ای، اطلاعات موردنیاز برای مبانی نظری و ادبیات تحقیق از طریق کتب، مقالات فارسی و لاتین، مجلات، پایان‌نامه‌های مرتبط و پایگاه‌های اینترنتی جمع‌ آوری گردید. درروش می‌دانی نیز به منظور جمع‌ آوری داده ها، ابزار پرسشنامه استفاده شده است. در بخش اول پرسشنامه از مدیران واحدهای صنعتی خواسته شده بود تا اطلاعات ۹ سؤال جمعیت شناختی (جنسیت، وضعیت تأهل، سن، سطح تحصیلات، پست سازمانی، نوع فعالیت، نوع شرکت، صادرات و سابقه فعالیت سازمان) خویش را مشخص نمایند و در بخش دوم از آنان خواسته شده بود که سؤالات مربوط به پژوهش را از طریق معیارهای پنج گزینه‌ای لیکرت از «کاملاً موافقم» تا «کاملاً مخالفم» پاسخ دهند. در جدول ۳-۲ تعداد سؤالات مربوط به هر متغیر و نیز منبع مورد استفاده برای هر یک ارائه شده است.

جدول (۳-۲): تقسیم‌بندی سؤالات پرسشنامه

متغیرها

ابعاد سنجش

تعداد سؤالات

ترتیب سؤالات

منبع

ارتباطات مبتنی بر همکاری

فراوانی، بازخورد متقابل، تشریفات و عقلانیت

۱۳

۱،۲،۳،۴،۵،۶،۷،۸،۹،۱۰،۱۱،۱۲،۱۳

جوشی (۲۰۰۹)

قابلیت پیوند با بازار

قابلیت پیوند با مشتری، قابلیت‌های ایجاد رابطه مداوم با تأمین‌کنندگان، توانایی حفظ مشتریان، قابلیت‌های پیوند کانال

۴

۱۴،۱۵،۱۶،۱۷

دای (۱۹۹۴)، سانگ و همکاران (۲۰۰۷)

قابلیت بازاریابی

دانش رقبا، اثربخشی برنامه های تبلیغاتی، یکپارچگی فعالیت‌های بازاریابی، مهارت تقسیم‌بندی و هدف قرار دادن بازارها، اثربخشی برنامه های قیمت‌گذاری، دانش مشتریان

۶

۱۸،۱۹،۲۰،۲۱،۲۲،۲۳

سانگ و همکاران (۲۰۰۷)

عملکرد مالی

رشد فروش، سودآوری

۴

۲۴،۲۵،۲۶،۲۷

مورمان و راست (۱۹۹۹)

پایه درمان R. E بر اساس آموزش مهارت‌ها بود و این گام عجیب و در عین حال خشنود کننده ­ای به نظر می­رسید که مراجعان درخواست می­کردند که برنامه­ هایی برای تدریس مهارت‌ها به زوجین و خانواده ها قبل از گرفتار شدن در مشکلات برگزار شود. این برنامه ها تبدیل به برنامه ­های غنی سازی و پیشگیری از مشکل شدند(گینزبرگ،۲۰۰۰).

۲-۴-۲- پایه های نظری

نظریه­ای که پایه­ رویکرد R. E بر آن قرار دارد ترکیب منحصر به فردی از چهار مکتب عمده­ی روان درمانی است: روان پویایی، رفتارگرایی، انسان­گرایی و رویکرد بین فردی. بر اساس تجارب، تفسیر و برداشت جورنی از تحقیقات روانشناسی به ویژه در بخشی روان درمانی و اصلاح رفتار، تجارب بالینی و می‌دانی وی و مشاهدات بلند مدتش، عوامل و بخش های خاصی از هر مکتب انتخاب شده و بقیه­ کنار گذاشته شده است. آنچه باقی مانده در یک واحد با دورنمای نظری سیستم محور، بر پایه ی مهارت­آموزی گرد آمده است. به صورت خیلی مختصر ‌می‌توان مؤلفه‌­هایی را که دربرگیرنده R. E می‌باشند بدین شرح توصیف نمود:

از نظریه روان پویایی مفاهیمی از اهمیت ناهشیار و قدرت مکانیسم های دفاعی، همچنین مفاهیم ضرورت رشد روانشناختی از طریق رسیدن به شناخت و قدرت درمانی تخلیه­ی هیجانی یا تجربه­ مجدد عواطف سرکوب شده یا پنهان شده را شامل می شود. از نظریه آدلر، مفهوم رفتار انسان که با اصطلاحات جستجوی اهداف و قدرت تسلط­جویی که بهتر قابل فهمند اقتباس شده است. این حالت وقتی که فرد در جستجوی اهدافش است، فعال می شود. از مکتب انسان گرایی، به ویژه نظریه ی راجرز، مفهوم مکانیسم­های دفاعی(که از تحریف واقعیت ناشی می­ شود) که در آغاز از طریق تهدید خودپنداره­ی شخص شروع می­ شود، اقتباس شده است. همچنین مفهوم پذیرش دائم بی­قید و شرط، احترام و همدلی که بهترین راه برای ایجاد را بطه­ی مثبت و قوی و کاهش نیازهای دیگران برای استفاده از مکانیسم­های دفاعی است، از این نظریه اقتباس شده است. بر این اساس روش موثرتر برای کمک به دیگری این است که اجازه بدهیم تا افکار و احساسات خود را صادقانه و صمیمانه ابراز کند و به تخلیه­ی هیجانی و شناخت دست یابد. از نظریه ی یادگیری همه ابعاد آن -اجتماعی، شناختی و رفتاری-­ به ویژه مفاهیم مفید و رفتاری بهبود زندگی، که قابل آموزش از روش سیستماتیک است، اخذ شده است. تصور می­ شود که شرکت کنندگان در آموزش مهارت‌ها عمدتاًً بهبود می­یابند و به سرعت به تغییرات اجتماعی مثبت و رو به رشد دست می­یابند. روش های برگرفته از نظریه یادگیری و روش­های کاربردی در رفتاردرمانی، نه تنها برای متخصصان که مهارت­ های R. E را تدریس ‌می‌کنند، بلکه برای شرکت­کنندگانی که خودشان برای تغییرات مطلوب در خود و شریکشان کمک دریافت می‌کنند، نیز مفید است. از نظریه بین فردی که توسط سالیوان^[۶۸](۱۹۴۷) ارائه شده و توسط لری^[۶۹](۱۹۵۷) گسترش یافته، این مفهوم دریافت شده که افراد مهم اطراف ما چگونگی عملکرد مان را به ما می آموزند. تمام افراد به صورت ناهشیاری به روش خاصی(کلیشه های رفتاری) برای پاسخ به دیگران عمل ‌می‌کنند که احساس ‌می‌کنند راحت است و کمتری میزان اضطراب را به همراه دارد. بسیاری از روش­های عادی رفتار که اغلب آنهایی هستندکه از اوایل زندگی مورد استفاده بودنده­اند و چنان ناهشیار و خودکار ظاهر می­شوند که لری به آن ها واکنش^[۷۰] می­گوید. همیشه ممکن است برخی پاسخ های نامطلوب نیز از دیگران کسب شود. نظریه ی R. E معتقد است که کسب دامنه ی وسیعی از رفتارهای بین فردی، به منظور قرار گرفتن درحیطه­ی انتخاب­های هشیار، برای کفایت و بسندگی ضروری هستند. به همین منظور، R. E به شرکت کنندگان می­آموزد که بدانند که هرکنش و یا عدم کنش افراد دیگر فرصتی را برای تاثیر هشیارانه بررفتار بعدی افراد فراهم ‌می‌آورد و بعداً این پاسخ ها ادامه می­یابد. بجز در روابط یک طرفه، و حتی در این روابط نیز فرد بی­تاثیر نیست. همیشه ‌می‌توان به شیوه­ای رفتار نمود که پاسخ هایی که از دیگران دریافت می­شوند بیشتر پاسخ­های مطلوب باشند. درتمام حیطه­ روابط بین فردی و بویژه روابط زناشویی و خانوادگی، هدف R. E این است که به شرکت کنندگان بیاموزد که چگونه هشیارانه چنین انتخاب هایی انجام دهند. نظریه ی بین فردی معتقد است که بهتر است شخصیت به عنوان الگوی داخلی تمایلات و واکنش های رفتاری بین فردی نگریسته شود. در نتیجه افزایش توانایی افراد برای انعطاف­پذیری و انتخاب آگاهانه، به منظور به دست آوردن اهداف فردی و اجتماعی مثبت، سریع­ترین و مطمئن­ترین راه افزایش سازگاری و رضایتمندی است. همچنین بهترین شیوه برای افزایش تاثیر و سودمندی درمان است. از دیدگاه R. E ، درمان پیشگیری و غنی­سازی در نگاه اول نقاط متفاوت یک پیوستار دیده می­شوند (سوکا،۲۰۰۵).

اهداف پیشگیری، درمان و غنی سازی( ارتقاء ) می ­تواند کمک به فرد باشد تا در جهت مسیر های سازنده حرکت کند. اینکه درمان باشد یا پیشگیری اغلب صرفاً یک کارکرد زبانی و زمانی است، برای مثال اگر به یک زوج در اوایل ازدواج مهارت‌ها را نیاموزید ‌می‌توان بعداً هنگام ضعیف­شدن رابطه، یا ناتوانی در حل تعارضات زناشویی این کار را انجام داد. اگر در ابتدا این کاررا انجام نشود، این امکان هست که اشکال مختلفی از آسیب پدید آید و آموزش الگوی جدید را سخت­تر و پیچیده­تر نماید. در این حالت درمان بیشتر از پیشگیری به کار می رود، ولی اگر در ابتدا این کار انجام شود ‌می‌توان گفت، پیشگیری و غنی­سازی صورت گرفته است(سیندر،۲۰۰۰).

۲-۴-۳- شیوه های مداخله