با استفاره از این نگرش ، همگام مواجهه یا بندهای استاندارد ۲۰۰۰:ISO 9001 باید اقدامات زیر را انجام داد :

 الزامات نگرش فرآیندی :

– شناسایی فرآیندها

– تعیین ورودی ها و خروجی فرآیندها

– تعیین مسئولین انجام فعالیت‌ها / فرآیندها

– تعیین روش کنترل فرایند

– تععین مرجع تأثیر گذار بر روی فرآیندها

– شناسایی، تعامل و ارتباط بین فرآیندها

 مشتری (Custormer):

هم مشتریان خارجی ( مشتری ، مصرف کننده ، خریدار ) و هم مشتری داخلی (کارکنان ، واحدها ، پیمانکاران و…) را شامل می شود .

 فرایند (Process) :

مجموعه فعالیت‌های که ورودی ها را به خروجی تبدیل می‌کند .

 کارایی (Efficiency):

 انجام درست کار که از رابطه منابع استفاده شده محاسبه می شود .

منابعی که باید استفاده می شد

• اثر بخشی (Effectiveness):

انجام درست کار که از رابطه خروجی واقعی محاسبه می شود .

خروجی مورد انتظار

 خط مشی کیفیت (Quality policy)

مقاصد و جهت گیری کلی یک سازمان در رابطه با کیفیت که رسماً به وسیله مدیریت رده بالا اعلام شده باشد .

توجه : خط مشی کیفیت باید با سیاست کلی سازمان سازگار بوده و چارچوبی را برای تعیین اهداف کیفیت فراهم نماید .

 اهداف کیفیت ( Qulity Objestive):

شاخص های قابل اندازه گیری تعیین شده و همسو با خط مشی کیفیت .

توجه ۱: اهداف کیفیت باید ‌بر اساس خط مشی کیفیت سازمان باشد .

توجه ۲ : اهداف کیفیت در سطوح مختلف سازمان تعیین می‌شوند و باید قابل اندازه گیری (کمی ) باشند .

 روش اجرایی (Procedure) :

طریق مشخص شده ای برای اجرای یک فعالیت با یک فرایند .

توجه : روش های اجرایی ممکن است مستند یا غیر مسنتد باشند .

 نظام نامه کیفیت (Quality Manual):

مدرک که در آن سیستم مدیریت کیفیت یک سازمان تشریح شده است .

جدول۲-۲٫(بندهای استاندارد ۲۰۰۰: iso9001)

بند استاندارد

عنوان استاندارد

بند ‌استاندارد

عنوان بند استاندارد

۴

سیستم مدیریت کیفیت

۷-۲-۳

ارتباط با مشتری

۴-۱

الزامات کلی

۷-۳

طراحی و تکوین

۴-۳

الزامات مسند سازی

۷-۳-۱

طرحریزی طراحی و تکوین

۴-۲-۱

کلیات

۷-۳-۲

درون داده ها طراحی و تکوین

۴-۲-۲

نظامنامه کیفیت

۷-۳-۳

برون داده های طراحی و تکوین

۴-۲-۳

کنترل مدارک

۷-۳-۴

بازنگری طراحی و توسعه

۴-۲-۴

کنترل سوابق

۷-۳-۵

تصدیق طراحی و توسعه

۵

مسئولیت مدیریت

۷-۳-۶

صحه گذاری طراحی توسعه

۵-۱

تعهد مدیریت

۷-۳-۷

کنترل تغییرات و توسعه

۵-۲

مشتری مجوری

۷-۴

خرید

۵-۳

خط مشی کیفیت

۷-۴-۱

فرایند خرید

۵-۴

طرحریزی

۷-۴-۲

اطلاعات خرید

۵-۴-۱

اهداف کیفی

۷-۴-۳

تصدیق محصول خریداری شده

۵-۴-۲

طرحریزی سیستم مدیریت کیفیت

۷-۵

تولید و ارائه خدمات

۵-۵

مسئولیت‌ها –اختیارات وارتباطات

۷-۵-۱

کنترل تولید و ارائه خدمات

۵-۵

۵-۵-۱

۵-۵-۲

۵-۵-۳

۵-۶

۵-۶-۱

۵-۶-۲

۵-۶-۳

۶

۶-۱

۶-۲

۶-۲-۱

۶-۲-۲

۶-۲-۲

شایستگی – آگاهی و آموزش

۸-۲-۴

پایش و اندازه گیری محصول

۶-۳

زیرساخت

۸-۳

کنترل محصول نامنطبق

۶-۴

محیط کار

۸-۴

تحلیل د اده ها

۷

پدید آوری محصول

۸-۵

بهبود

۷-۱

طرحریزی برای پدیدآوری محصول

۸-۵-۱

بهبود مداوم

۷-۱

طرحریزی برای پدیده آوری محصول

۸-۵-۱

بهبود مداوم

۷-۲

فرآیندهای مربوط یه مشتری

۸-۵-۲

اقدام اصلاحی

۷-۲-۱

تعیین نیازمندی‌های به محصول

۸-۵-۲

اقدام پیشگیرانه

۷-۲-۳

بازنگری نیازمندی‌های مربوط به محصول

۲-۱۹٫ روش اجرای ایزو

اجرای ISO به معنی طرحریزی یک سیستم تضمین کیفیت و استقرار آن ‌بر اساس خواسته های استاندارد مذکور،‌ به تأیید رساندن آن توسط یکی از مؤسسات مجاز ممیزی و سرانجام صدور گواهینامه ISO/TS 16949 برای مدت معین است.

گام‌های اجرای ISO در نمودار ۲-۲ آمده است.

تعمیم و مأموریت

طرح ریزی پروژه

ارزیابی مقدماتی

طراحی نظام و مستندات

مستند سازی

استقرار سیستم

ممیزی برای گواهینامه

بازاریابی

ایجاد ارتباط و انتخاب

ممیزین خارجی

انتخاب و آموزش

ممیزین داخلی

شکل۲-۴٫ گام‌های اجرای ایزو ۹۰۰۰(آلبریش و سینگل – ۱۳۷۵)

تصمیم و مأموریت‌