افزایش خدمات بانکداری الکترونیک :

امروزه ۶۰درصد مراجعات فعلی مردم به بانک ،برای مبادله پول نقد است ‌بنابرین‏ باید از ابزارهای الکترونیک برای افزایش رضایت مشتریان و تلاش در راستای فراهم کردن رفاه آن ها به گونه‌ای کارا بهره برد زیرا امروزه ابزارهای جدید توانسته اند بیشتر در جلب نظر مشتریان موفق باشند؛ از جمله تلفن همراه و پیام کوتاه. تا سال ۲۰۰۷ حدود ۲ میلیارد نفر مشترک تلفن همراه بوده اند. طبق امارها تا سال ۲۰۰۸ ،۸۹ درصد شرکت‌ها از این ابزار استفاده کرده، شرکت‌ها حدود ۱۰ درصد از بودجه تبلیغاتی خود را در بخش تکنولوژی های مرتبط با تلفن همراه صرف کرده‌اند. همچنین مقام نخست استفاده از پیام کوتاه متعلق به آسیایی ها است و این عامل وجود بازار فعال در این قاره را نشان می‌دهد. بازاریابی تلفنی یکی از کانال‌های بازاریابی مستقیم است. مزایای این عامل سرعت انتقال پیام به بازار هدف باوجود ارسال به تک تک مشتریان و مخاطبان و تحقق بازاریابی تک به تک، هزینه پایین در برابر سایر رسانه‌ ها باوجود امکان ایجاد بازاریابی ویروسی (‌در صورت جذابیت برای فرد به دیگران ارسال می‌کند) است. همچنین توسعه شبکه های اتوماسیون بانکی و اینترنتی نیز باید در اولویت قرار گیرد. به ویژه در آستانه واگذاری به بخش خصوصی و ورود به عرصه رقابت جدی ‌تر، توجه به سازمان‌های کارگزاری، مثل بیمه، معاملات، بورس و … ضروری است. در حال حاضر صنعت فناوری اطلاعات پرتغییر ترین صنعت در دنیا‌ است و بانک نیز به عنوان مهمترین نهاد فعال در خدمات مالی باید بیشترین توجه خود را ‌به این سمت منعطف سازد.( ، www.itnewsway.ir)

اختصاص منابع کمتر به مشتریان بیشتر‌:

توجه به آمار ارائه شده در هجدهمین همایش بانکداری اسلامی در شهریور ماه ۸۷ ، نشان می‌دهد که چرا مشتریان‌، بانک‌های خصوصی را برای دریافت تسهیلات، به بانک‌های دولتی ترجیح می‌دهند. ‌بنابرین‏ بانک‌های خصوصی با توجه ‌به این سیاست، توانسته اند باوجود سابقه اندک خود، منابع و مشتریان فراوانی را فراخوانند. همچنین بانک‌های خصوصی ، مطالبات کمتری از سیستم بانکی دارند. البته با در نظر گرفتن سهم بیشتر بانک‌های دولتی از تسهیلات سیستم بانکی ، می‌توان اینگونه استدلال کرد که ارائه تسهیلات بیشتر منجر به ایجاد مطالبات بیشتر شده است. از طرفی با توجه به اینکه سرانه تسهیلات به شعبه در بانک‌های خصوصی بیشتر از دولتی است ، این‌ گونه نتیجه می‌شود که بخش عمده تسهیلات ارائه شده در بانک‌های دولتی، شامل تسهیلاتی است که بیشتر از اندازه شعب بوده و در مدیریت شعب یا اداره کل اعتبارات مورد بررسی و کارشناسی قرار می‌گیرد. ‌بنابرین‏ در صورتی که این تسهیلات وصول نشوند به سبب زیادی مبالغ ، میزان مطالبات را افزایش داده، بانک‌های دولتی را در مقایسه با بانک‌های خصوصی از نظر مطالبات در جایگاه بالاتری قرار می‌دهد و سبب افزایش ناکارایی و کاهش بازدهی، به سبب عدم تخصیص بهینه منابع می‌شود. از طرفی در بانک‌های خصوصی، با توجه به اینکه سرانه تسهیلات شعب نسبت به بانک‌های دولتی بیشتر است، می‌تواند حاکی از این مطلب باشد که آن ها تسهیلات را با مبالغ کمتر و به تعداد بیشتری از مشتریان ارائه می‌کنند، شاید همین موضوع سبب رشد آن ها در راستای مشتری مداری با توجه به عمر اندکشان شده است.همچنین سایر عوامل از جمله فرایند بوروکراسی کمتر، تکریم بیشتر مشتریان، سرعت در ارائه خدمات و … نیز آن ها را در بازاریابی موفق تر ‌کرده‌است.(هجدهمین همایش بانکداری اسلامی، ۱۳۸۷)

افزایش سرعت خدمات دهی :

برای جلب نظر مشتری، کاستن از شکاف زمانی تصمیم گیری تا اجرا و ارائه خدمات ‌دهی سریع می‌تواند مؤثر باشد .به عنوان مثال یک مشتری با توجه به شرایط اقتصادی و مزیت های ایجاد شده، در یک دوره زمانی نیاز فوری به منابع مالی پیدا می‌کند و بانک را گزینه اول برای رفع نیاز خود می‌داند ولی زمانی که می بیند برای گرفتن این منابع باید علاوه بر گذراندن بوروکراسی و فرایند گسترده اداری، زمان طولانی منتظر باشد و چه بسا به دلیل هدر رفتن زمانی زمینه سرمایه گذاری از بین برود، نه تنها برای فعالیت اقتصادی خود به آن بانک اعتماد نمی کند، بلکه در بین همکاران خود نیز نوعی تبلیغ منفی انجام داده، زمینه ورود مشتریان دیگر را نیز از بین می‌برد. از این رو پیشنهاد می شود که در راستای جلب رضایت مشتری ، مشتریان فعال شناسایی شده، در صورت درخواست آن ها و زمانی که فوریت مسئله برای بانک قطعی شده پرونده اعتباری آن ها، به سرعت و با زمان کمتری نسبت به سایر پرونده ها بررسی شده، تا مشتری بتواند از این منابع در جهت ‌هدف‌های‌ خود استفاده کند. همچنین شناسایی این مشتریان می‌تواند به صورت تشویقی باشد. مثلا پرونده مشتریان دائمی بانک که مطالبات معوق نداشته و از نظر بانک خوش حساب محسوب می‌شوند ، به نوعی متمایز شود که در صورت لزوم‌، فوریت مسئله در رابطه با آن ها رعایت شود. (حقیقت خواه، ۱۳۸۲)

ارتباط مستقیم با مشتری :

شرایطی فراهم شود تا از حفظ مشتریان قدیمی مطمئن شده، به شناسایی مشتریان جدید بپردازیم و بتوانیم مشتریان سایر بانک‌ها را نیز جذب کنیم. از جمله مواردی که نه تنها به مشتری نشان می‌دهد که ما به فکر مشتری و در کنار وی هستیم، بلکه افزایش بازدهی بانک را نیز در پی دارد، ارتباط مستقیم با مشتری و شنیدن حرفها، پیشنهادها و گلایه های وی است که می‌تواند آن ها را به مبلغانی رایگان تبدیل کند، به ویژه برای مشتریان کلان بانک. زیرا حتی اگر نتوانیم خدمت مورد انتظار وی را ارائه دهیم، ولی همین که بداند ما به نظرهای وی اهمیت می‌دهیم، شرایط را برای نوعی بازاریابی مثبت فراهم می‌سازد. بانک باید تعاملات پیوسته و مداوم اجتماعی مانند: ملاقات ها، دعوتهای رسمی و غیررسمی درمجامع و مراسم، شرکت در مراسم اهدای هدایا، جایزه خوش حسابی و تشریح خدمات بانکی را به میزان بیشتری در دستور کار خود قرار دهد. در شرکت‌ها و یا کارخانه‌ های مشتریان پلاتینیومی(کلان)، بانک یک باجه با هزینه خود تشکیل داده، خدمات گسترده ای از جمله حواله به سایر بانک‌ها یا پذیرش کارت انواع بانک‌ها را قراردهد و در بعضی از اعیاد با هدایای تبلیغاتی برای کارگران یا کارمندان آنجا، خود را به گونه مقتضی معرفی کند، زیرا این کار منجر به میانبر تبلیغاتی و بازاریابی مستقیم می شود. قرار داد با شرکت‌های بزرگ و پر درآمد برای ارائه خدمات ویژه، از جمله اینکه کارمندان بتوانند حقوق خود را از راه کارت‌های اعتباری و دستگاه های خودپرداز تحویل گرفته منجر می شود تا آن ها نه تنها این بانک را به عنوان بانک خود انتخاب کنند، بلکه از مانده موجودی ‌کارت‌ها، سرمایه ‌ای برای بانک فراهم می‌شود که می‌تواند به گونه ‌ای مطلوب از آن استفاده کند.(فروزنده، ۱۳۸۴)

اطلاع رسانی به مشتریان :

بانک باید به صورت روزانه، برگه هایی حاوی شاخص بورس، قیمت سکه، نرخ های سود بانکی ارز و سودآورترین فعالیت‌ها و زمینه‌های سرمایه گذاری را تهیه کرده، به مشتریان ارزنده خود بدهد.(ماهنامه آموزشی بانک ملی، ۱۳۹۰)

استفاده از تبلیغات متفاوت :