فصل سوم

روش اجرای تحقیق

۳-۱- مقدمه

از آغاز تاریخ بشر، انسان در صدد پی بردن به قاعده و نظم موجود در پدیده ها و رویدادهای جهان اطراف خود بوده است. بدین جهت به کشف قوانین، اصول و نظریه های حاکم بر پدیده ها و رویدادها نایل آمده است. اما باید توجه داشت که این قوانین و اصول تحت شرایطی خاص اعتبار دارد. این شرایط زیربنای صحت آن ها را تشکیل می‌دهد. تحقیق علمی که همان کاربرد روش علمی است در جستجوی شرایطی است که تحت آن ها پدیده ی خاصی رخ نمی دهد. به عبارت دیگر قضیه ی اصلی روش علمی آن است که تحت چه شرایط خاصی پدیده رخ می‌دهد(سرمد و همکاران، ۱۳۹۳، ۲۱). واژه ی تحقیق اطلاق عام دارد و می توان آن را برای هر فعالیت جستجوگرایانه ای ‌به‌کاربرد، اما اصطلاح تحقیق علمی اطلاق خاص دارد و می توان آن را برای نوع خاصی از فعالیت‌های تحقیقاتی به کار برد. تحقیق علمی عبارت است از تلاش کاوش گرانه محقق که با آداب خاصی به طور نظام مند، با هدف کشف مجهول و به منظور توسعه ی قلمرو معرفتی بشر انجام شده و شناخت حاصل از آن مصادیق خارجی داشته باشد. روش تحقیق به شکل ساده به چگونگی انجام تحقیق توسط یک سری از روش ها اطلاق می شود(خاکی، ۱۳۹۰، ۱۲). رئوس مطالب ارائه شده در این فصل به قرار زیر است :

• • روش انجام تحقیق و دلایل انتخاب آن؛

• • جامعه و نمونه ی آماری؛

• • ابزار جمع‌ آوری داده ها؛

• • پایایی و روایی پرسشنامه؛

• روش های آماری تجزیه و تحلیل داده های حاصل از جمع‌ آوری پرسشنامه.

۳-۲- روش تحقیق

هدف از انتخاب روش تحقیق آن است که محقق مشخص نماید، چه شیوه و روشی را اتخاذ کند تا او را هر چه سریعتر، دقیق تر، آسانترو ارزانتر در دستیابی به پاسخ یا پاسخهایی برای پرسش یا پرسش‌های تحقیقی مورد نظر کمک کند(نادری و سیف نراقی،۱۳۹۳، ۶۷). به طور کلی روش‌های پژوهش در علوم رفتاری را می‌توان با توجه به دو ملاک هدف تحقیق و نحوه گردآوری داده ها تقسیم کرد. تحقیقات علمی بر اساس هدف به سه دسته تقسیم می‌شوند: بنیادی، کاربردی و تحقیق و توسعه (سرمد و بازرگان، ۱۳۹۳، ۳۹). تحقیق جاری از نظر دسته بندی تحقیقات بر حسب هدف، از نوع تحقیقات کاربردی به شمار می رود. تحقیقات بر اساس چگونگی به دست آوردن داده های مورد نیاز به دو دسته تقسیم می‌شوند: تحقیق توصیفی (غیر آزمایشی) و تحقیق آزمایشی. تحقیق توصیفی شامل مجموعه روش‌هایی است که هدف آن توصیف کردن شرایط یا پدیده‌های مورد بررسی است. ‌بنابرین‏ تحقیق حاضر از نوع تحقیقات توصیفی است. از سوی دیگر تحقیق حاضر از آنجایی که به مطالعه‌ ویژگی‌ها و صفات افراد جامعه می‌پردازد و وضعیت فعلی جامعه را در قالب چند صفت یا متغیر مورد بررسی قرار می‌دهد از نوع تحقیق توصیفی – پیمایشی است.

۳-۳- جامعه آماری تحقیق

جامعه ی آماری عبارت است از مجموعه ای از افراد و اشیاء که حداقل در یک صفت مشترک باشند. نمونه مجموعه ای است از آزمودنی ها که تمام صفات آن جامعه در آن لحاظ شده باشد(خلیلی شورینی، ۱۳۸۹، ۹۸). جامعه ی مورد مطالعه در این تحقیق مشتریان آژانس های مسافرتی شهر رشت که به صورت اینترنتی بلیط خود را رزرو می‌کنند، می‌باشد.

۳-۴-نمونه ی آماری تحقیق

نمونه گروه کوچکی از جامعه ی آماری است مشتمل بر برخی از اعضاء جامعه که از جامعه ی آماری انتخاب شده اند(سکاران، ۱۳۹۳، ۲۹۵). روش نمونه گیری در این تحقیق از نوع در دسترس می‌باشد. در این تحقیق با توجه به اینکه جامعه ی تحقیق از نوع نامحدود است، از فرمول زیر برای محاسبه ی نمونه استفاده شده است :

n =

: سطح خطا

S : انحراف معیار نمونه

: حداکثر خطایی که توسط محقق پذیرفته می شود.

: اندازه ی متغیر در توزیع نرمال است که از جدول در سطح اطمینان مورد نظر استخراج می شود.

حداکثر خطایی که برای در این تحقیق در نظر گرفته شد ، ۰۵/۰ می‌باشد. همچنین سطح اصمینان ۹۵ درصد برای تعیین تعداد نمونه در نظر گرفته شد که طبق جدول توزیع نرمال معادل ۹۶/۱ است. از آنجایی که ۳۰ پرسشنامه توزیع گردیده بود، به همین دلیل انحراف معیار نمونه از این طریق محاسبه گردید. این انحراف معیار برابر با۴۶۷/۰ محاسبه گردید و در فرمول قرار گرفت. با توجه ‌به این مقادیر حجم نمونه برابر با مقدار زیر است: :

1. 1. – Information Technology ↑

1. 1. -Subjective norms ↑

1. 1. -Encyclopedia of Public Health ↑

1. 1. – Wang & yang ↑

1. 1. – Cunningham et al ↑

1. 1. – Bai ↑

1. 1. – Vatanasombut et al ↑

1. 1. – The Rational Choice Theory ↑

1. 1. – Terner ↑

1. 1. – Reasoned Action ↑

1. 1. – Fishenbin & Azjen ↑

1. 1. – Theory of planned behavior ↑

1. 1. – Perceived behavioral control ↑

1. 1. – control beliefs ↑

1. 1. – Technology acceptance model ↑

1. 1. – Information Systems ↑

1. 1. – Usefulness ↑

1. 1. – Ease of use ↑

1. 1. – Perceived Ease of Use (PEOU) ↑

1. 1. – Perceived Usefulness (PU) ↑

1. 1. – Bhattacherjee ↑

1. 1. – expectancy-confirmation paradigm ↑

1. 1. – Roberts et al ↑

1. 1. -Berry ↑

1. 1. -Gronroos ↑

1. 1. -Oppotunism ↑

1. 1. -Customer orientation ↑

1. 1. -Conflict ↑

1. 1. -Trust in salesperson ↑

1. 1. -Trust ↑

1. 1. -Satisfaction ↑

1. 1. -Commitment ↑

1. 1. -Perceived quality ↑

1. 1. – Anderson & Narus ↑

1. 1. -Crosby ↑

1. 1. – Kumar et al ↑

1. 1. – Garbarino & Johnson ↑

1. 1. – Rotter ↑

1. 1. -Dwyer ↑

1. 1. -Beatty ↑

1. 1. -Facilitating condition ↑

1. 1. -Relationship formation ↑

1. 1. -Relationship enhancement ↑

1. 1. -Relationship outcomes ↑

1. 1. – فناوری اطلاعات و ارتباطات ↑

1. 1. – Readiness Guide for Living in the Networked World ↑

1. 1. – Technology-Based ↑

1. 1. – Parasuraman ↑

1. 1. – Pavlou & Gefen ↑

1. 1. – Taylor et al ↑

1. 1. – Yi et al ↑